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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 李向平

8月22日，平顶山市湛河区行政服务中心工作人员来到曹镇乡秦庄村村退休教师宋东坡家中。在工作人员的指导下，一番“点点头、眨眨眼、张张嘴”的“新奇”操作后，他欣喜地发现，这项往年须本人亲自到现场采集的工作，如今在手机上就能完成。

这是湛河区政务服务中心网上办理政务服务事项的一个缩影。该中心推进“互联网+政务服务”平台建设,打造线上线下深度融合、协同发展的“智慧政务”，开启政务服务新时代。

服务网上汇，服务更便捷。该中心上线湛河区“亲清在线”平台，不断推动各类财政资金直接惠企惠民，实现各类政策兑现“免申即享”。通过建立政策库和展示平台，一站汇聚各类惠企惠民政策，有效利用电子证照等政务服务数据;通过与河南政务服务网数据的线上共享，逐步实现免带免交纸质证照材料，精简政策申报需要提交资料的数量，实现政策办理全流程与河南政务服务网实现数据对接。平台去年共收集整理省、市、区三级现行惠企惠民政策和申请事项81条。并且，中心开设“有诉即应”窗口，实现“接诉即办”，并进行全程监督，建立“表扬台”“曝光台”。

事项网上办，服务更周全。该中心精心编制《湛河区办事一本通》，以企业和群众需求为导向，在充分调研企业办事实际的基础上汇编“套餐式”办事指南。《湛河区办事一本通》从企业的角度出发，将一家企业从孕育出生到茁壮成长，以及个人办事服务的整个过程按照属地、部门、项目类别等细化分类，详细梳理了所有涉及的行政审批和服务事项共计1261项。同时，与河南省政务服务网深入打通、数据同源，详细公布了各审批阶段可网上办理事项及相关的在线办理网址，将以往的“多次办理”为“综合办理”、“单次告知”变为“一次性告知”、“全面政务公开”，真正优化了政务服务方式。

温暖在身边，服务更贴心。该中心热情为老年人等特殊群体提供轮椅、老花镜、雨伞、口罩、小药箱、“敬老专座”等便民项目;在服务大厅设置老年人办事服务志愿岗，为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程服务;疫情防控期间，还专设无健康码绿色通道。另外，根据老年人的电话求助需求，主动提供暖心上门服务，让老年人足不出户就可以完成退休金认证、高领老人津贴申领等业务办理。去年9月，获市老龄委授予的“敬老文明号”称号。